网络优化公告
为提升服务质量，河南移动将于以下时段实施网络优化工程：
- 2025年2月19日 00:00-05:00：139/178/198/147/165/170/197号段VOLTE业务短时中断
- 2024年12月18日 00:00-05:00：187/195号段VOLTE服务调整
- 2024年8月14日 22:00-次日10:00：全省业务系统升级维护
建议用户提前办理紧急业务，优化期间可通过短信营业厅进行基础查询。
客户服务指南
优化期间服务调整安排：
- 营业厅服务时间延长至20:00，增设应急服务窗口
- 推荐优先使用移动官方APP办理业务，支持7×24小时自助服务
- 故障申报热线10086增设网络优化专席
| 渠道 | 功能 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 中国移动APP | 全业务办理 | 实时生效 |
| 在线客服 | 业务咨询 | 3分钟应答 |
常见问题解答
用户关注热点问题：
- Q：优化期间是否影响紧急呼叫？
A：基础通信服务保障正常 - Q：话费充值延迟如何处理？
A：系统恢复后自动到账，可致电10086备案
服务渠道优化
河南移动近期完成以下服务升级：
- 官方网站加载速度提升40%，新增智能客服入口
- 营业厅设立”全球通网络意见征集”专区，提供专属优化服务
- 自助终端增加电子发票实时打印功能
通过系统化网络优化与服务升级，河南移动持续提升客户体验。建议用户关注官方公告，善用多元化服务渠道获取即时支持。技术团队将严格把控维护窗口，最大限度减少优化工作对用户的影响。
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