智慧水务服务体系
廊坊市清泉供水公司自2016年起推进智慧水务建设，依托河北建投“智慧水务”云平台，构建了涵盖生产调度、管网监测、营收服务等30多个模块的数字化管理系统。通过物联网技术实时采集水质、水压、流量等数据，结合AI算法实现异常预警与智能调度，保障日均18.3万立方米的供水安全。
- 物联网设备实时监测管网状态
- 大数据分析优化供水调度
- 移动端远程控制设备运行
在线办理核心功能
水务网上营业厅通过微信公众号和企业微信提供全流程服务，包含：
- 用水报装与合同线上签署（10分钟完成）
- 水费预存与电子发票申领
- 设备报修与进度查询
- 用水数据分析报告生成
2022年推出的“供水管家”服务模块，实现1对1专属客服响应，日均处理咨询200+次，服务满意度达98%。
操作流程详解
通过微信公众号办理业务的标准流程：
- 步骤1：搜索“廊坊清泉供水”公众号并关注
- 步骤2：点击「微营业厅」完成用户绑定
- 步骤3：选择「用水报装」「缴费」等业务类型
- 步骤4：线上签署电子合同（支持短信链接签署）
- 步骤5：通过微信/支付宝完成支付
2024年已实现与“幸福廊坊”政务平台的数据互通，用户可通过统一入口办理跨部门业务。
用户服务创新
廊坊水务持续优化服务体验：
- 建立「服务驿站」试点，整合线下业务办理
- 开发水力模型预测系统，提前48小时预警用水高峰
- 上线用水能效计算器，帮助用户优化用水计划
通过智慧水务信息资源整合，2025年将实现全市80万用户的全生命周期用水管理。
廊坊市水务网上营业厅通过技术创新与服务升级，构建了集智能监测、在线办理、数据分析于一体的数字化平台。未来将持续深化“互联网+供水服务”模式，推动供水服务向主动式、预防式转型，为城市可持续发展提供有力支撑。
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