服务设施全面升级
廊坊电信工装营业厅设立“爱心翼站”专区，配备空调座椅、应急药箱、充电宝租赁机等便民设施，为户外工作者提供冷热水供应、免费WiFi和餐食加热服务。营业厅内设置无障碍通道和自助服务终端，实现业务办理分流，减少排队等候时间。
- 24小时自助业务办理终端
- 老年人专属服务窗口
- 5G体验展示区
个性化服务模式
针对特殊群体推出差异化服务：为银发族开设智能手机课堂，每月定期讲授防诈知识；为残障人士提供手语服务和上门办理；面向企业客户设置专属客户经理，提供网络诊断和组网方案设计。VIP用户可享受优先接入10000号热线、专属接待室等特权服务。
智慧化服务体验
通过智能化系统实现三大服务升级：采用双屏交互设备确保业务办理透明化；部署AI客服机器人解答常见咨询；开发线上预约系统支持错峰办理。营业厅配备万兆光猫和FTTR设备，提供家庭网络优化服务。
- 线上预审业务材料
- 到厅扫码取号
- 双屏核对办理信息
- 电子签名确认
社会责任践行
组建党员服务队开展社区网络义诊，2021年以来累计解决2000余户家庭宽带问题。在洪涝灾害期间主动为受灾用户更换终端设备，提供免费网络升级服务。定期开展反诈宣传进社区活动，守护群众财产安全。
服务成效
通过系列便民举措，营业厅客户满意度提升35%，业务办理效率提高40%，2023年获评省级青年文明号。未来将持续优化适老化改造，拓展智慧家庭服务场景，打造15分钟便民服务圈。
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