一、退费政策解读
国网延吉市城郊供电公司自2025年起正式开展销户电费余额退取服务，覆盖个人与企业客户。办理时需确保户号、户名信息准确，且退费账户需与系统登记信息一致。移动用户若遇不合理扣费，可通过投诉渠道申请退费，但需注意运营商可能设置「仅此一次」的特殊条款。
二、办理流程详解
- 电费退取：拨打0433-4315555确认账户信息，携带材料至营业厅提交申请，3个工作日内完成审核
- 移动退费：登录中国移动APP查询账单，通过在线客服提交书面投诉说明，协商后签署退费承诺书
三、所需材料清单
| 客户类型 | 必备材料 |
|---|---|
| 个人电费退取 | 身份证复印件、银行卡信息、关系证明(代办时) |
| 企业电费退取 | 营业执照副本、开户许可证、法人授权书 |
| 移动通信退费 | 扣费账单截图、书面情况说明、承诺书 |
四、注意事项
- 电费退取需在销户后90日内办理，逾期将转入财政专户
- 移动退费承诺书具有法律效力，签署后无法二次申诉
- 企业账户若变更收款账户，需提供工商变更证明
延吉市城郊营业厅已建立标准化退费服务体系，建议用户优先通过电话确认材料完整性。移动用户需特别注意运营商设置的格式条款，保留好原始扣费凭证作为维权依据。及时办理退费既能保障资金安全，也可避免因政策调整带来的额外手续。
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