团队建设与荣誉历程
延吉建工街电信营业厅现有11名员工，平均年龄36岁，通过全员转型店员的划小承包模式，形成“人人能受理、个个懂营销”的高效团队。2021年该团队获评吉林省工人先锋号，次年4月成功斩获全国总工会颁发的“全国工人先锋号”称号。
深化改革的排头兵
作为延边州电信改革试点单位，该厅通过三项核心举措实现突破：
- 建立标准化管理制度，明确服务规范与考核标准
- 推行全员岗位轮训制度，培养出省级优秀党员及“优秀小CEO”
- 创新晨会学习机制，日均开展业务技能培训
服务创新的实践者
通过“三化”服务升级打造标杆窗口：
- 标准化：严格执行首问负责制、装机服务八步法
- 亲情化：开展适老服务，建立爱心翼站服务专区
- 数字化：创建装维服务群，线上业务办理率达75%
社会责任的担当者
疫情期间组建应急保障小组，完成6800余户宽带装移服务，保障8600多笔移动业务正常运转。同步推进“我为群众办实事”专项行动，年均服务特殊群体超200人次。
发展启示
该厅以制度创新夯实根基，用服务温度赢得口碑，通过数字化转型提升效能，为通信行业基层服务单元树立了可复制的标杆范例。
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