一、费用隐瞒与诱导消费
延安中心街营业厅存在通过话术诱导用户叠加套餐费用的行为。例如2024年10月，消费者办理189元套餐时，被业务员以“监控服务费”“语音包”等名义层层加价至201元，且未在合同中明确标注附加条款。另有用户反映办理79元套餐后，实际扣费变为89元，且赠品需额外支付月租费用。
二、套餐升级陷阱
营业厅常以权益积分兑换为诱饵推荐高价套餐：
- 前期承诺电费、水费兑换权益吸引用户升级套餐
- 后期设置定点领取、限时抢购等限制条件
- 电话推销中隐瞒第三方合作风险，导致用户遭遇花呗分期诈骗
三、私下收款与资质风险
多起案例显示业务员存在违规操作：
- 要求用户扫码支付预存款至个人账户
- 销售非电信官方产品（如移动流量卡）并收取现金
- 未提供书面协议，手工篡改服务参数
四、投诉处理机制失效
用户维权面临多重阻碍：
- 客服推诿称“无办理记录”，拒绝承认电话推销业务
- 营业厅回收问题赠品后未履行补偿承诺
- 流量虚标投诉仅获机械式回复，未解决实质问题
五、行业监管建议
针对上述问题，建议采取以下措施：
- 建立套餐变更费用公示制度，强制披露有效期条款
- 加强代理商资质审查，严禁个人账户收款行为
- 推行电子合同备案系统，确保服务参数可追溯
现有证据表明，延安电信部分代理服务存在系统性欺诈行为，主要表现为费用不透明、诱导消费、违规收款三大特征。需通过强化监管、完善投诉机制、提升信息透明度等方式维护消费者权益。
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