活动背景与核心目标
延寿供电营业厅响应国家信用体系建设号召，针对电力用户对依法用电认知不足的现状，自2024年7月起启动“诚信进大厅”系列活动。通过解读《黑龙江省社会信用条例》等法规文件，旨在提升窗口服务形象，培育“诚实守信、履约践诺”的社会共识，助力构建公平用电市场环境。
多维宣传手段落地
营业厅采用立体化传播策略：
- 实体宣传：设置诚信资料展台，发放《依法诚信用电》手册及诚信倡议书，结合案例讲解窃电法律后果
- 数字传播：通过微信公众号推送信用知识短视频，开展线上直播答疑
- 互动教育：举办“诚信服务承诺签名墙”活动，邀请用户参与信用知识问答
诚信服务规范化实践
强化窗口服务标准化建设：
- 制定《诚信服务操作规范》，明确首问负责制、限时办结等制度
- 设立业务流程图解展板，公示收费标准和服务承诺
- 开展月度“诚信服务标兵”评选，将信用意识纳入绩效考核
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 业务办理时限 | ≤15分钟/件 |
| 投诉响应速度 | 24小时内回访 |
长效宣传机制建设
建立“三位一体”持续推动模式：
- 定期开展企业走访，向工商业用户宣贯信用用电政策
- 设立“信用服务咨询岗”，提供信用修复指导
- 联合教育部门开发《青少年用电信用》校本课程
实践成效与展望
通过半年的持续推动，营业厅客户投诉率下降42%，电费回收率提升至99.6%。未来将深化“信用+服务”融合，探索信用良好用户享受优先报装、费率优惠等激励政策，推动信用价值向经济效益转化。
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