一、防诈业务办理流程
建城电信营业厅提供线下快速咨询通道，用户可通过以下步骤完成防诈业务办理：
- 前往营业厅“反诈专窗”取号排队，工作人员将优先处理防诈相关咨询；
- 出示本人身份证件并填写《防诈服务申请表》，明确需查询的业务类型；
- 通过系统实时查询通话记录、短信拦截记录及可疑号码标记情况；
- 获取定制化防护建议，包括开通高频骚扰电话拦截、短信过滤等增值服务。
二、自助服务渠道
为提升办理效率，推荐使用以下线上服务：
- 官方APP「防诈中心」模块：可一键查询可疑号码、举报诈骗信息；
- 智能语音助手：拨打10000后说“防诈咨询”转接专项服务；
- 微信小程序：上传可疑短信截图自动生成风险分析报告。
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 线下专窗 | ≤15分钟 |
| APP查询 | 实时反馈 |
| 电话咨询 | 5分钟内 |
三、防诈知识库
营业厅提供三类核心防诈资源：
- 实时更新的《电信诈骗识别手册》，包含最新诈骗话术解析；
- 互动式VR体验设备，模拟常见诈骗场景进行应对训练；
- 每周三开展的防诈讲堂，由反诈专家讲解账户安全设置技巧。
四、典型案例分析
近期高频诈骗类型包括：
- 伪装运营商积分兑换诈骗：通过伪基站发送钓鱼链接；
- 虚假宽带故障报修：诱导提供账户信息的诈骗话术；
- 5G套餐升级骗局：伪造官方页面套取支付密码。
五、咨询后注意事项
完成业务办理后建议：
- 72小时内核查账户安全设置是否生效；
- 定期登录APP更新骚扰号码拦截规则；
- 保存好《防诈服务回执单》作为后续维权凭证。
建城电信营业厅通过标准化流程、智能化工具和专业化服务，构建了涵盖事前预防、事中拦截、事后处置的全链条防诈服务体系。建议用户结合线上自助服务与线下专业咨询，全面提升电信安全防护能力。
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