转型背景：战略升级的必然选择
在三网融合与用户老龄化的双重压力下，广电网络亟需突破传统业务模式。建始广电通过打造智慧营业厅，将服务场景从单一有线电视业务拓展至5G应用、智能家居、健康管理等新兴领域，实现从“管道运营商”向“数字生活服务商”的转型。
服务升级：从单一业务到场景化体验
升级后的营业厅设立四大功能模块：
- 5G+智慧家庭体验区：实景展示智能安防、语音控制等物联网应用
- 健康服务驿站：集成八项体征检测功能的“康康柜台”
- 政企服务窗口：搭载双面屏一体机实现政务办理“一窗通办”
- 用户互动空间：通过VR设备提供沉浸式产品体验
技术支撑：智慧广电的底层能力
该转型依托三大技术体系：
- 云网融合平台：支持千兆光纤与5G信号的协同传输
- 智能中台系统：实现用户行为分析与服务精准推送
- 应急广播网络：覆盖城乡的1010个终端保障信息触达
用户反馈：双向赋能的创新实践
运营数据显示，智慧营业厅使业务办理效率提升40%，用户停留时长增加2.3倍。老年群体通过“健康档案云存储”功能实现慢病管理，年轻用户则青睐“VR选套餐”等交互设计，形成服务供给与需求侧的双向优化。
建始广电的实践表明，物理网点的智慧化改造不仅是技术升级，更是服务理念的重构。通过构建“终端+内容+服务”生态闭环，广电网络正重新定义公共文化服务的价值维度。
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