建水供电营业厅24小时抢修服务说明
一、服务承诺
建水供电严格遵循国家电网《供电服务”十项承诺”》，提供全天候电力故障报修服务，95598服务热线保持24小时畅通。根据服务标准，抢修人员到达时限分为：
- 城区范围：≤45分钟
- 农村地区：≤90分钟
- 特殊边远地区：≤2小时
二、报修流程
- 拨打95598热线准确描述故障现象
- 提供详细地址及联系方式
- 保持通讯设备畅通等待回访
- 配合现场抢修人员作业
特殊情况下可通过”南方电网”APP进行在线报障，系统将自动定位故障位置。
三、服务覆盖
| 区域类型 | 承诺时限 |
|---|---|
| 城区 | 45分钟 |
| 乡镇 | 90分钟 |
| 山区 | 120分钟 |
四、注意事项
遇电力故障时应：
- 立即断开高危设备电源
- 避免自行操作供电设施
- 及时设置安全警示标识
抢修期间请勿触碰外露线路，夜间报修建议开启户外照明辅助作业。
建水供电通过标准化服务体系与智能调度系统，有效落实24小时应急抢修机制。用户可通过多种渠道报修，专业团队将按承诺时效到达现场处置，保障区域用电安全。
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