一、维权前的准备
当建湖移动营业厅承诺的优惠未兑现时，用户需首先收集完整证据链。包括：
- 营业厅签署的优惠协议或书面承诺文件
- 通话录音、短信或APP操作截图等电子凭证
- 扣费账单及业务办理时间记录
建议通过移动官方APP的「业务记录」模块导出历史办理数据，并保存原始宣传物料作为辅助证据。
二、协商沟通阶段
完成证据收集后，可按以下顺序进行协商：
- 拨打10086转人工客服，明确要求「升级服务投诉」并记录工单号
- 前往建湖营业厅现场沟通，要求值班经理出具书面处理方案
- 通过中国移动APP提交「费用质疑」工单，上传相关凭证
若72小时内未获有效回复，可视为协商失败，需启动投诉程序。
三、投诉渠道与流程
升级投诉建议按优先级选择以下途径：
- 移动总部监督：拨打10080热线，说明前期处理进展及诉求
- 工信部申诉：通过微信公众号「电信用户申诉」提交完整证据链
- 行政投诉：向建湖市场监管局提交书面投诉材料
- 身份证复印件
- 业务办理凭证
- 沟通记录时间线
四、法律途径选择
当协商与投诉均未达成和解时，可依据《消费者权益保护法》第二十九条主张以下权利：
- 要求继续履行合约并赔偿损失
- 主张三倍服务费用赔偿
- 通过法院简易程序提起诉讼
建议优先选择移动服务合同约定的仲裁条款，仲裁结果具有同等法律效力。
维权过程中需注意60日投诉时效期，重要沟通应通过书面或录音留存证据。对于重复发生的权益纠纷，可联合其他消费者发起集体诉讼以提高解决效率。
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