一、功能分区规划要求
营业厅需按服务流程划分明确的功能区域，包括但不限于：
- 业务受理区：设置标准化服务窗口，配备业务标示牌和人员信息牌
- 客户休息区：配置座椅、充电插座和饮水设施，保持与业务区合理距离
- 自助服务区：独立设置24小时自助设备，确保监控全覆盖
- 引导咨询区：位于入口处，配备排队管理系统和服务导引标识
二、空间布局标准
建筑空间设计需满足以下规范：
- 主通道宽度不低于2.4米，次通道不少于1.8米，含货架区域需额外增加0.6米
- 净高根据通风方式确定，自然通风时不低于3.5米，机械通风可降至3.0米
- 等候区人均面积不小于1.2㎡，自助服务区单机位预留2.0㎡操作空间
三、设施配置规范
基础服务设施应包含：
- 业务窗口标配双屏显示器、身份证识别器和电子签名设备
- 统一制作国家电网/企业VI背景墙，悬挂标准服务标语
- 设置无障碍服务专柜，通道坡度不大于1:12，宽度≥0.9米
- 安装环境监测系统，实时显示温湿度及空气质量数据
四、安全疏散要求
安全设计需满足：
- 设置不少于2个独立疏散出口，间距大于5米
- 任意点至安全出口直线距离不超过22米（二级耐火建筑）
- 消防通道净宽≥4米，与货架区保持1.5米安全距离
- 配备火灾自动报警系统和应急照明系统
现代营业厅功能区设置需兼顾服务效率与安全规范，通过标准化分区布局、智能化设施配置和人性化细节设计，实现服务流程优化与空间资源的高效利用。设计过程中应严格执行国家《商店建筑设计规范》及相关行业标准，确保功能分区明确、流线组织合理、安全防护到位。
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