智慧服务升级，打造数字金融新体验
建行东坝营业厅引入智能现金柜台和智慧柜员机，实现90%高频业务自助办理，客户平均等待时间缩短40%。通过“建行生活”平台整合本地商户资源，提供餐饮、购物等场景化服务，日均订单超150万笔，形成“金融+生活”生态闭环。
- 智能现金柜台：支持存取款、转账、存折业务
- STM机：提供账户查询、密码修改等基础服务
- 移动金融终端：外拓团队上门办理对公业务
惠民服务创新，构建全龄友好生态
针对老年群体推出“大字版”智能设备界面，配备双语服务专员和八语种金融手册，同步在手机银行开通关怀模式，累计服务老年客户超5.05亿人次。设立普惠金融专窗，通过“e信通”等供应链产品为小微企业提供融资支持，2024年累计发放绿色信贷超5.2亿元。
- 劳动者港湾：提供急救箱、AED除颤仪等应急设施
- 无障碍通道：配备语音交互系统和轮椅坡道
- 金融宣教区：每月举办反诈知识讲座
安全保障体系，筑牢金融防护网
建立账户风险实时监测系统，通过短信、手机银行等多渠道发送安全提示，2024年拦截电信诈骗交易127起。在IC卡到期前3个月启动预警机制，配套开展账户安全宣传活动，覆盖客户超10万人次。
通过智慧化转型与服务创新，建行东坝营业厅构建起覆盖全客群、全场景的金融服务网络，在提升金融可得性的同时严守安全底线，以实际行动诠释“金融为民”理念，为区域经济高质量发展注入新动能。
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