一、构建三维反诈宣传体系
建行振兴路营业厅通过”网点+社区+线上”立体化宣传网络，将反诈知识融入服务全流程。厅堂设置智能互动屏实时推送最新诈骗案例，在客户等候区开展”五分钟微课堂”，针对老年客户配备方言版反诈手册。同步组建12支”金融安全宣讲队”，深入周边32个社区开展情景剧展演，累计覆盖居民超1.2万人次。
- 建立”三查三问”机制：查账户异常、查汇款用途、查交易对象
- 开发”智慧风控系统”实时拦截可疑交易
- 设置警银联动专线，平均响应时间缩短至8分钟
二、旺季营销服务创新举措
在2025年春节金融服务旺季，营业厅创新推出”安全+收益”组合服务模式。通过搭建”财富安全诊断室”，将反诈宣传与资产配置相结合，为客户定制专属防护方案。数据显示，该模式使客户留存率提升27%，交叉销售成功率增长34%。
- 开设绿色通道服务返乡客群
- 推出”安全账户”增值服务套餐
- 开展”金融知识幸运抽奖”活动
三、协同工作机制成效显著
通过建立”警银企”三方联防机制，2024年累计阻断诈骗交易47起，挽回经济损失超860万元。典型案例包括及时拦截某企业财务人员遭遇的”冒充领导”诈骗，避免198万元资金损失。同步开发的智能预警模型，使电信诈骗识别准确率提升至92.7%。
建行振兴路营业厅通过将反诈宣传与旺季服务深度融合，构建起”风险防控+价值创造”的双重保障体系。这种创新实践不仅守护了客户资金安全，更在2025年首季实现存款新增1.2亿元，真正实现社会效益与经营效益的双赢。
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