一、智慧厅堂的数字化蜕变
建设银行通过智能设备重构传统服务场景，在徐州泉山支行等网点实现70%业务由智慧柜员机完成，支持人脸识别、语音交互等创新功能。贵州省分行部署的150台智能终端机实现48县全覆盖，ATM机支持小面额现金提取，外币兑换机集成八大币种服务，打造“零等待”金融服务体验。
- 智能叫号系统：动态分流客户群体
- 远程审核终端：实现跨地域业务办理
- 数字人民币设备：支持全场景支付服务
二、财富管理的场景化创新
佛山分行依托大数据和人工智能技术，推出“善新贷”“善科贷”等定制化产品，通过智能风控系统实现贷款审批效率提升40%。虹桥会展支行的智慧柜员机集成400项高频服务，语音识别功能让老年客户轻松完成转账汇款，形成“AI+人工”双轨服务模式。
三、普惠金融的生态化延伸
贵州省分行打造汽车金融主题网点，构建“金融+购车”生态圈，累计提供超1.5亿元信贷支持。黑龙江省分行创新“众银帮”联合授信模式，帮助科技型民营企业突破融资瓶颈，2024年末民营企业贷款余额达378.66亿元。
- 场景融合：嵌入政务服务平台
- 数据赋能：建立企业信用白名单
- 生态共建：联动产业链上下游
四、绿色运营的可持续实践
虹桥会展支行部署碳计量监测设备，通过可视化屏幕实时展示能耗数据，打造零碳示范网点。上海市分行推出《流金岁月》养老金融手册，结合数字人民币应用场景，为老年群体提供无障碍服务通道。
建设银行通过“智能设备重构服务流程、数据驱动创新产品体系、生态融合拓展服务边界”三维创新，形成覆盖全客群、全场景的智慧金融服务网络，持续提升金融服务的可得性、便利性和安全性。
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