开元商城联通营业厅套餐变更争议调查
套餐变更流程受阻
大量用户反映，在办理降档套餐时遭遇系统性阻碍。有消费者尝试将129元套餐改为最低资费，连续跑三个营业厅仍被以权限不足为由拒绝办理。线上渠道同样存在推诿现象，用户申请8元保号套餐时，客服以协议冲突、需线下办理等理由拖延，最终需通过工信部投诉才得以解决。
- 线上客服推脱办理权限
- 营业厅称仅有高价套餐权限
- 反复投诉后开放办理渠道
私改套餐争议频发
2025年1月曝光的案例显示，有用户套餐被私自从59元调至99元，维权过程中联通以「找不到录音」为由拒绝承认过错，最终通过工信部投诉才获得退赔。更严重的案例中，用户套餐被擅自从129元提至189元，累计多扣1080元。
- 未经确认的资费变更
- 最低消费捆绑附加业务
- 历史费用追溯困难
维权路径对比分析
成功维权案例显示有效途径包括：向10015投诉（联通总部监督电话）、工信部申诉平台、市长热线等三级投诉机制。数据显示，直接向运营商投诉的平均解决周期为15天，而工信部介入后缩短至3天。
维权难点集中在证据留存环节，有用户因时隔1年才发现资费异常，导致部分费用难以追回。法律专家建议，依据《消费者权益保护法》第55条，私改套餐行为可主张三倍赔偿。
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