一、套餐价格不透明现象
多地用户反映联通营业厅存在宽带套餐价格前后不一致的情况。有消费者在咨询后隔周办理时遭遇套餐价格从18元/月上涨至30元/月，且工作人员拒绝承认先前报价。类似案例显示，部分营业厅在促销时强调”免费安装”，却未明确告知每月需缴纳99元固定套餐费用。
二、隐藏条款争议
用户签约过程中普遍遭遇信息不对等问题，具体表现为：
- 协议期限与口头承诺不符，如承诺两年协议实际签约三年
- 设备费用说明不清晰，存在安装后临时加收499元设备款的情况
- 套餐返现规则模糊，返现需持续缴纳高额话费才能生效
三、诱导消费行为分析
营销过程中存在典型诱导行为链：
- 通过”免费升级”等话术吸引用户咨询
- 刻意淡化长期套餐约束条款
- 办理时强制绑定支付宝资金冻结服务
- 实际使用中通过话费扣除隐性收费
四、用户投诉处理机制
投诉处理环节暴露多重问题，包括客服与线下网点互相推诿、要求用户自证口头承诺、赔偿方案反复变更等。更有营业厅直接建议用户报警处理合同纠纷，暴露出企业内控机制缺失。
综合用户投诉案例显示，部分联通营业厅在宽带业务办理过程中存在价格欺诈嫌疑。其行为模式符合《消费者权益保护法》界定的欺诈要件，包括故意隐瞒真实情况、作出虚假承诺等。建议监管部门加强协议备案审查，同时提醒消费者办理时应要求书面确认关键条款。
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