一、收费与服务不符的现状
近期开封地区电信用户集中反映宽带业务存在收费与服务严重不符的情况，主要表现为：套餐承诺带宽与实际测速差距达90%、合约期内擅自变更资费标准、优惠活动到期后未主动告知仍持续扣费等现象。部分用户账单显示，实际扣费金额比协议价格高出30%-50%。
二、典型投诉案例分析
| 案例类型 | 用户陈述 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 套餐不符 | 承诺169元/月套餐，实际扣费达249元 | 退还差价+千分之三违约金 |
| 带宽虚标 | 千兆宽带实测仅百兆 | 调整设备参数但未赔偿 |
三、消费者维权指南
建议用户通过以下途径维护权益：
- 保留原始协议文件与缴费记录
- 通过10000号客服发起书面申诉
- 登录工信部投诉平台提交完整证据链
- 必要时可主张三倍赔偿
当前电信宽带服务存在系统性收费偏差问题，消费者需提高证据留存意识。建议行业主管部门建立套餐执行情况动态监测机制，要求运营商提供带宽实时监测工具，从根本上杜绝收费与服务不符的经营行为。
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