一、智能化设备全面升级
解放大道营业厅配置了多台综合自助终端机，支持电费缴纳、电子发票打印、人脸识别等16项高频业务办理功能，实现7×24小时不间断自助服务。该设备整合线上线下服务渠道，用户可通过“网上国网”APP完成90%以上的常规业务，减少现场等待时间超60%。
- ATM综合自助终端：支持新装、过户等复杂业务办理
- 智能叫号系统：根据业务类型自动分配办理窗口
- 安全用电体验区：配置VR设备展示电力安全知识
二、服务模式创新转型
拆除传统隔离柜台，采用开放式立式服务台，打造“客厅式”服务场景。增设专职引导员提供前置服务，主动识别客户需求并分流至线上或自助渠道，业务办理效率提升40%。建立“班厅合一”工作机制，实现业务咨询、故障报修、能效分析等服务的实时联动响应。
三、功能分区科学布局
按照“4+N”原则重构服务空间：
- 咨询引导区：配备双语服务人员及智能导览设备
- 自助服务区：集成8类业务办理终端及充电设施
- 新能源展示区：提供光伏并网等绿色能源解决方案
- 综合业务区：设置无障碍通道及老年人专属窗口
各区域配备电子导航标识，客户平均找位时间缩短至30秒内。
四、服务流程高效优化
推行“首问负责制”和“限时办结制”，建立三级服务响应机制：
- 常规业务：实现3分钟内受理完毕
- 复杂业务：启动跨部门协同处理通道
- 应急需求：配备移动服务终端现场办理
通过流程再造，业务平均办理时长从15分钟压缩至6分钟。
解放大道供电营业厅通过智能化升级与服务模式创新，构建了“线下+线上”“人工+智能”的全场景服务体系。数据显示，改造后客户满意度达98.7%，线上业务占比提升至82%，成为河南省电力服务转型升级的标杆示范窗口。
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