一、服务密码重置场景
当异地移动用户遇到以下情况时，需办理服务密码重置：
- 办理异地补换卡业务时忘记服务密码
- 线上业务办理需要身份验证
- 账户安全出现异常需更新凭证
二、线上自助重置方法
通过中国移动官方渠道完成密码重置：
- 打开中国移动APP，选择「异地服务」模块
- 点击「服务密码重置」进入验证流程
- 输入身份证信息并通过短信验证
- 设置包含字母+数字的新密码
需确保手机可接收验证短信，若SIM卡已失效，需使用备用设备接收验证码。
三、线下营业厅办理流程
携带以下材料前往支持跨区服务的营业厅：
- 二代身份证原件（必须）
- 最近三个月通话记录（无密码时）
- 原SIM卡（若未完全损坏）
通过APP「跨区补卡」功能查询可办理网点，三星以上用户可享免费换卡服务。
四、常见问题解决方案
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| SIM卡完全损坏 | 通过APP「补换卡」功能申请邮寄新卡 |
| 身份验证失败 | 拨打10086转人工核验历史信息 |
| 异地服务限制 | 选择标注「跨区服务」的营业厅 |
建议用户定期通过移动APP更新服务密码，异地办理时优先选择线上渠道完成身份核验。若必须线下办理，建议提前致电10086确认网点服务资质，避免因材料不全导致多次往返。
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