一、销户办理流程
目前支持三种主流办理方式，操作步骤如下：
- 线上办理
- 登录运营商官方APP（移动/联通/电信）
- 在服务栏搜索「注销」功能并提交申请
- 通过人脸识别完成身份验证
- 线下办理
- 携带身份证前往运营商自营营业厅
- 处理合约期或绑定业务（如宽带需先解约）
- 工信部申诉
- 通过12300官网提交书面申诉
- 注明「运营商阻挠销户」等事实依据
二、办理时效说明
| 办理方式 | 处理时效 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 线上APP | 2个工作日 | 次月1日 |
| 营业厅 | 即时办理 | 当场生效 |
| 工信部申诉 | 48小时内 | 协商确定 |
* 存在合约期或欠费情况需先结清费用
三、注意事项
- 提前解绑银行卡、社交账号及会员服务
- 国际漫游用户需额外结清境外费用
- 加盟营业厅无注销权限需认准自营厅
- 废弃SIM卡需物理销毁防信息泄露
四、常见问题处理
- 合约未到期如何处理？
- 可协商提前终止合约或支付违约金
- 忘记服务密码怎么办？
- 通过APP重置或营业厅验证身份
- 异地销户失败原因？
- 常见于未解绑宽带等关联业务
自2020年起全国推行异地销户政策后，用户可通过线上渠道快速完成业务办理，平均时效缩短至3个工作日内。建议优先选择官方APP提交申请，遇到阻挠时可向工信部投诉保障权益，同时注意提前30天处理账户解绑等准备工作。
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