张倩营业厅智破骗局，老人转危为安
陌生来电引发的危机
2025年3月8日上午，76岁的李奶奶接到自称”通信管理局”的来电，对方声称其手机号码涉嫌诈骗，要求立即转账3万元保证金到”安全账户”，否则将面临刑事处罚。惊慌失措的老人随即前往社区营业厅办理转账业务。
值班经理张倩发现老人神情紧张、操作手机时手部颤抖，且反复提及”安全账户”等敏感词。她立即暂停业务办理，将老人引导至休息区并递上温水安抚情绪。
诈骗手段三大特征
- 伪造官方身份：冒充政府机构人员获取信任
- 制造恐慌情绪：威胁法律后果迫使紧急转账
- 诱导隔离沟通：要求保持通话禁止联系家人
| 诈骗类型 | 占比 |
|---|---|
| 冒充公检法 | 42% |
| 虚假投资理财 | 28% |
| 情感诈骗 | 19% |
四步拦截法显成效
- 情绪安抚：通过递水、拉家常缓解焦虑
- 信息核实：查询来电号码属地与官方备案信息
- 家属联动：联系子女确认转账必要性
- 警方介入：现场视频连线反诈中心民警
全民反诈新范式
此次事件中，营业厅建立的”可疑交易三级响应机制”发挥关键作用：一线员工识别异常、业务主管介入核查、公安反诈专班实时联动，形成闭环防护网。数据显示，2025年运营商网点诈骗拦截成功率较上年提升37%，挽回经济损失超2亿元。
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