一、事件背景与投诉概况
近期针对张家楼电信营业厅的投诉量明显上升，主要集中于套餐升级收费与实际承诺不符的问题。消费者反映存在未明确告知的附加费用、违约金条款模糊等情况，涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
二、套餐收费争议焦点
通过分析投诉案例，发现主要争议点集中在以下方面：
- 升级套餐后资费上涨，但未明确告知有效期
- 免费赠品捆绑隐性月租费（如摄像头、路由器）
- 违约金计算标准不透明，存在高达800元违约金案例
| 项目 | 宣传口径 | 实际收费 |
|---|---|---|
| 5G升级包 | 免费体验6个月 | 未主动取消即收费 |
| 副卡服务 | 免功能费 | 每月收取10元 |
三、用户维权典型案例
根据用户投诉记录，以下两类案例最具代表性：
- 营业员口头承诺免费升级，实际签约包含违约金条款
- 套餐续约时未告知新资费标准，导致月费上涨20%
四、法律合规性分析
根据《电信服务规范》第十二条，运营商应明确公示收费项目及标准。张家楼营业厅在以下环节存在合规风险：
- 未履行重要条款的书面告知义务
- 格式合同中违约金条款显失公平
- 营销话术涉嫌虚假宣传
综合现有证据显示，张家楼电信营业厅存在通过信息不对称诱导消费的行为特征。建议消费者办理业务时要求书面确认资费细则，并留存沟通录音。监管部门应加强套餐备案审查，建立违约金收费公示制度，维护电信市场秩序。
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