一、事件背景与投诉案例
近年来通信行业频现“免费送流量”营销争议。以咸阳移动彩虹营业厅为例，用户投诉其业务员通过电话宣称“每月赠送10G流量且持续两年”，实际却产生额外费用，且用户投诉后仅承诺退还部分费用。类似案例还包括：
- 彩虹5G平台以“零月租110G流量”吸引用户，实际资费与宣传不符且拒绝处理投诉
- 中国移动客服以“免费领会员”为由获取验证码，事后收取每月20元费用
- 广电营业厅未经用户确认办理流量卡，涉嫌侵犯个人信息及强制消费
二、虚假宣传的法律界定
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者存在欺诈行为需按商品价款三倍赔偿，不足500元按500元赔偿。典型案例中，用户已通过以下证据链完成举证：
- 通话录音证明业务员明确承诺“免费赠送”
- 运营商官方客服确认存在收费行为
- 实际账单显示未告知的扣费记录
三、彩虹营业厅的争议焦点
从用户投诉内容分析，主要存在三个法律风险点：
- 未明确告知赠送流量的附加条件，违反《电信条例》第三十条
- 通过验证码操作擅自变更用户套餐，涉嫌强制缔约
- 处理投诉时未按法定标准赔偿，仅提出退费及小额补偿
四、行业现状与消费者应对建议
调查显示，运营商普遍采用“合约捆绑”“预存话费”等模式实现隐性收费。建议消费者采取以下维权措施：
- 要求业务员书面确认优惠条款
- 通过10086等官方渠道二次核实活动详情
- 保留通话录音、短信截图等电子证据
- 向12315或工信部提交系统性投诉材料
现有证据表明，彩虹营业厅在免费流量活动中存在隐瞒消费条款、擅自变更套餐等行为，已构成虚假宣传要件。消费者可依据《消法》第五十五条主张赔偿权利，同时建议监管部门强化对电销话术的合规审查，遏制此类欺诈性营销的蔓延。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/218669.html
