一、流程规范检查
根据电信行业实名制管理要求，张滩营业厅执行以下核心流程：
- 在营业厅显著位置悬挂实名制公告
- 要求用户出示身份证原件并核验人证一致性
- 单位用户需提供营业执照及经办人身份证
- 建立实名登记电子台账并保存证件复印件
现场观察显示，该营业厅配备了身份证识别设备，但未公示人工审核时效说明。
二、存在问题分析
经实地测试发现三个主要问题：
- 非工作时间缺少自助实名认证设备
- 手持证件照片采集未使用专用拍摄框
- 未主动提供业务受理回执单
| 项目 | 规范要求 | 实施情况 |
|---|---|---|
| 证件核验 | 100%人工复核 | 部分时段设备核验 |
| 资料存档 | 加盖专用章 | 普通印章存档 |
三、改进建议
为提升合规性水平，建议采取以下措施：
- 部署24小时自助实名认证终端
- 增加身份信息核验二次确认环节
- 建立纸质档案电子化管理系统
张滩营业厅基本符合工信部实名制管理要求，但在流程标准化、设备配置完整性方面仍需改进。建议在3个月内完成服务流程优化，重点加强非工作时段服务能力和档案管理规范性。
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