新型诈骗模式曝光
近期多地消费者反映，在联通营业厅办理业务时遭遇新型诈骗套路。有用户接到自称营业厅工作人员的电话，以套餐升级、违约金缴纳等名义要求转账，实则通过伪造业务系统实施诈骗。更值得警惕的是，部分实体营业厅员工利用职务之便，在办理销户、补卡等常规业务时私自收取费用。
诈骗手法解析
诈骗分子主要采用以下三种操作模式：
- 伪造优惠套餐：以”老用户回馈”名义推荐高价套餐
- 虚构违约费用：在销户时编造违约金等收费名目
- 预存话费陷阱：诱导超额预存话费后拒不退还
部分营业员会利用消费者对通信业务不熟悉的弱点，在办理过程中刻意隐瞒关键条款，甚至多次要求人脸识别等敏感操作。
用户维权指南
遭遇诈骗时应采取以下措施：
- 立即保存业务受理单、通话录音等证据
- 通过10010客服或工信部网站提交投诉
- 涉及金额超过3000元应向公安机关报案
值得注意的是，部分用户通过12345市长热线成功追回损失，该渠道处理效率较运营商自有投诉系统更高。
运营商责任分析
此类事件暴露出三大管理漏洞：
- 代理商资质审核不严
- 业务系统权限管理缺失
- 投诉处理机制形同虚设
专家建议消费者办理业务时坚持”三不原则”：不透露短信验证码、不进行非必要人脸识别、不预存大额话费。
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