弥渡红岩移动营业厅销户业务办理指南
一、业务办理流程
在红岩移动营业厅办理销户时，建议优先通过中国移动APP进行线上预操作：登录后依次点击「设置」-「账户与安全」-「注销服务」，若系统提示无法线上办理，需前往实体营业厅完成后续流程。
线下办理需携带身份证原件，工作人员将核对套餐合约状态。若涉及宽带电视服务，需同时归还光猫和机顶盒设备，建议提前致电10086确认设备回收要求。
二、所需材料清单
- 本人身份证原件（需与开户信息一致）
- 手机SIM卡及配套设备（光猫/机顶盒等）
- 近三个月话费缴纳凭证（电子账单亦可）
特别提醒：若委托他人代办，需准备双方身份证原件及销户委托书，委托书模板可在中国移动官网下载。
三、话费余额处理
- 线上销户：余额仅可转至湖南省内移动号码
- 线下销户：支持转移至全国移动号码或现金退还
- 特殊处理：超过50元余额需提供银行卡信息，退款周期约7个工作日
四、注意事项
每月最后一日无法办理销户业务，建议提前3个工作日处理。校园合约用户需先解除协议，可拨打10086转接校园专席办理。
销户后48小时内保持预留号码畅通，湖南移动客服将通过视频通话进行人脸核验，未及时确认将导致流程中断。
五、投诉维权渠道
如遇不合理拖延或违规操作，可通过以下途径维权：
- 中国移动服务监督热线：10080
- 工信部电信申诉平台（受理周期5-7个工作日）
- 「电信用户申诉」微信公众号在线投诉
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