一、远程停电报障优势
通过彩虹营业厅APP申请停电报障，可实现全天候自助服务，无需前往线下营业厅。用户可实时查看处理进度，系统自动推送工单状态更新，有效减少电话沟通成本。该服务支持全国范围电力用户，特别适用于突发停电、线路故障等紧急情况。
二、操作流程详解
- 打开彩虹营业厅APP，点击首页【故障报修】入口
- 选择【停电报障】服务类型，系统自动定位当前账户
- 填写完整信息：
- 户号（12位电力编码）
- 故障现象描述
- 现场照片上传
- 提交申请后获取6位数工单编号
| 字段 | 要求 |
|---|---|
| 联系方式 | 需预留可接通电话 |
| 地址信息 | 精确到门牌号 |
三、注意事项说明
建议在报障前检查电表余额与空气开关状态，排除欠费跳闸等简单问题。如遇暴雨等极端天气，系统将自动延长预估修复时间。重要单位用户需同步提交加盖公章的书面申请。
四、常见问题解答
- Q：处理时效多久？
A：城区2小时内响应，郊区4小时 - Q：如何补充材料？
A：工单详情页可追加图片/视频
彩虹营业厅的数字化报障系统实现了电力服务「零跑腿」目标，建议用户提前绑定户号信息并保持通讯畅通。该平台同时提供历史工单查询功能，便于追溯处理记录。
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