一、用户投诉典型案例
2024年咸阳移动彩虹营业厅用户投诉显示，业务员以「防止携号转网」为由承诺免费赠送流量，实际却收取每月10元费用。类似案例在联通畅享卡销售中同样存在，用户激活后发现宣传的0元月租变为29元套餐，流量虚标达50%以上。
二、评分虚高三大操作手法
- 诱导性好评：通过赠送甜品、返现等奖励获取模板化好评
- 数据造假：在社交平台伪造交易记录和用户评价
- 信息屏蔽：利用平台规则下沉真实差评，仅展示精选好评
三、消费者权益双重受损
虚假宣传不仅造成直接经济损失，更损害消费者知情权与选择权。彩虹5G案例中，用户因流量虚标导致超额扣费，实际使用100G却被标注200G消耗量，形成二次权益侵害。
四、隐藏的法律风险
- 违反《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款
- 涉嫌触犯《反不正当竞争法》虚假宣传条款
- 可能面临500元起的三倍惩罚性赔偿
评分系统本应成为市场选择的参考标尺，却被异化为商业博弈的工具。建议消费者通过微信账单投诉、12315平台等多渠道维权，同时呼吁建立更透明的评分审计机制。
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