彭州营业厅宽带重复办理问题投诉指南
一、确认重复办理事实
首先核对宽带合同与账单记录，通过运营商官网或APP查询名下所有宽带业务状态。若发现未经本人授权的重复办理记录，立即截图保存业务编号、办理日期等关键信息。
二、选择投诉渠道
三、准备投诉材料
- 身份证正反面复印件
- 宽带业务合同扫描件
- 重复扣费账单截图（标注异常项目）
- 与客服沟通的通话录音或文字记录
四、处理流程说明
提交投诉后3个工作日内会收到受理回执，运营商须在15日内出具书面调查结果。若对处理不满，可在工信部申诉时引用《电信用户申诉处理办法》要求重新核查。涉及金额争议可向当地通信管理局申请调解。
五、注意事项提醒
投诉时需明确要求「注销重复业务并退还费用」，注意保留每次沟通的工单编号。若遇违约金争议，可援引民法典第585条主张违约金调整。建议全程通过邮政EMS寄送书面材料并保存回执。
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