一、业务办理指南
山南小镇营业厅位于徐州市云龙区新安路5号政务服务大厅二楼E区E42窗口，工作时间为：7月15日至9月30日，工作日上午9:00到12:00，下午14:00到17:30；其余时间工作日下午13:30开放。
新用户用水报装需准备以下材料：
- 加盖公章的用水申请表
- 三证合一营业执照或机构代码证
- 经办人身份证及委托书
办理流程分为三步：受理申请（1个工作日）、编制方案（4个工作日）、施工通水（22个工作日），总承诺时限为27个工作日。
二、线上服务新举措
用户可通过以下途径线上办理业务：
- 关注“徐州水务”微信公众号，完成用户绑定与认证
- 通过公众号查询欠费账单、在线缴费充值
- 工程建设项目可通过江苏政务服务网申报用水报装
线上申请用水报装后，工作人员将在1个工作日内联系用户，对长度100米以内的供水管线，承诺5个工作日内完成施工通水。
三、常见问题解答
- 材料缺失怎么办？可先提交电子材料预审，现场核验时补交原件
- 紧急情况如何加急？拨打24小时服务热线，提供绿色通道服务
- 水费争议处理：凭缴费凭证至营业厅或线上提交复核申请
四、服务承诺与监督
所有窗口人员统一着工装、佩戴工牌，接受群众监督；设立服务评价器，业务办结后可直接评分。对超时未办结的业务，用户可拨打0516-xxxxxxx投诉。
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