投诉事件概述
近期徐州电信铜山路营业厅及彭城路营业厅因服务纠纷频遭用户投诉，涉及胡乃丹经办的多项业务存在强制消费、设备欺诈等问题。2023年10月至2025年3月期间，12345平台累计收到相关投诉27件，主要反映以下三类问题：
- 补卡业务强制变更套餐
- 推销未认证信号放大器
- 跨网转接服务拖延
强制消费争议
2023年10月20日用户办理补卡时，营业厅以”系统限制”为由要求必须变更原有套餐，但11月7日同城其他营业厅成功办理补卡且套餐未变更，证实存在虚假陈述。类似情况在贾汪区营业厅表现为：以套餐不合理为由，持续骚扰用户所有电信号码，甚至深夜致电老年用户施压。
| 时间 | 事件 |
|---|---|
| 2023-10 | 铜山路营业厅强制变更套餐 |
| 2024-05 | 三无信号放大器投诉 |
| 2024-08 | 贾汪区电话骚扰事件 |
设备服务纠纷
2024年5月用户报修信号问题时，工作人员强制安装未标注生产信息的信号放大器。当用户拒绝使用该设备后，报修工单遭故意搁置，预留联系电话持续无人接听。同类设备纠纷在2025年2月投诉中，演变为要求用户更换指定品牌手机才能恢复通话功能。
售后服务缺陷
投诉处理机制存在系统性缺陷：转网用户遭遇不同营业厅相互推诿，注销业务需辗转4个办理点；线上投诉被智能语音敷衍，人工客服平均响应时间超过72小时。2024年9月员工申诉材料显示，内部存在未核实事实即处罚员工的现象。
徐州电信营业厅的服务争议暴露出三大症结：业务办理存在强制搭售、设备安装流程违规、投诉处理机制失效。这些问题的持续发酵，反映出基层网点绩效考核制度存在扭曲，亟需建立客户服务回溯机制和第三方监督体系。
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