套餐宣传与实际差异
徐州睢宁电信营业厅部分套餐存在宣传内容与用户实际账单不符的情况。有用户办理“免费升级”套餐时，被附加摄像头月租、云存储服务费等隐形项目，实际费用比承诺金额高出23%。部分套餐合约条款未明确告知，如“首月免费”流量卡注销时被扣违约金，这与运营商宣称的“无合约”存在明显矛盾。
用户投诉典型案例
通过分析投诉案例可发现以下模式：
- 电视端自动扣费：用户开通IPTV后，因家人误操作产生音乐会员费，扣费无二次确认
- 设备绑定收费：宽带套餐中包含路由器、摄像头等设备的隐性租赁费
- 副卡强制消费：未使用的副卡每月收取固定费用，且注销需到线下营业厅
常见隐藏收费形式
根据用户反馈，隐藏收费主要表现为三种形式：
- 服务叠加费：云盘、魔盘等增值业务默认开通
- 设备租赁费：光猫、路由器等设备以“免费赠送”名义收取月租
- 违约金陷阱：套餐注销时收取未明确告知的违约条款费用
消费者防范建议
建议办理业务时注意：
- 要求纸质协议并核对附加条款
- 每月登录官方APP查询账单明细
- 警惕“免费升级”“赠送设备”等营销话术
- 保留业务办理录音或书面凭证
监管部门数据显示，2024年通信服务投诉中，48.7%涉及隐形收费问题，建议通过12300工信部投诉渠道维权。
徐州睢宁电信营业厅存在通过增值服务叠加、设备绑定收费、合约条款模糊等方式收取隐形费用的情况。消费者需提高警惕，建议办理业务时采用“三查”原则：查协议、查账单、查设备，必要时通过行政投诉维护权益。
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