事件背景与投诉内容
2021年4月，消费者投诉江苏徐州祥和联通营业厅存在虚假宣传行为。根据消费者描述，其办理69元套餐时被承诺赠送价值400元礼品，但在后续过程中，营业厅以“礼品缺货”为由要求消费者通过第三方平台购买436元商品并承诺报销，后又因套餐变更拒绝履行报销承诺。该事件涉及赠品兑现、费用退还等争议，引发公众对通信行业营销合规性的关注。
消费者投诉案例分析
投诉内容显示三个核心问题：
- 套餐优惠内容与执行不符：宣传的赠品未实际兑现
- 诱导消费行为：要求消费者预付商品费用并承诺后续报销
- 单方面违约：变更套餐后拒绝履行先前承诺
消费者提供的支付宝支付凭证与沟通记录显示，营业厅存在口头承诺与书面协议不一致的情况。
虚假宣传行为法律界定
参照同类司法案例，商家若在销售过程中隐瞒商品/服务的真实情况，或作出无法兑现的承诺，可能构成《消费者权益保护法》第二十条规定的虚假宣传行为。如徐州睢宁法院2025年审理的“华为智选”手机案中，商家因未明确标注商品实际品牌信息，被判侵犯消费者知情权并承担三倍赔偿责任。
处理结果与争议焦点
该投诉于2021年5月经平台协调显示为“已完成”状态，但消费者后续补充投诉指出：商家未就436元商品报销问题达成有效解决方案。主要争议点包括：
- 口头承诺是否构成合同义务
- 第三方平台消费报销的法律效力
- 套餐变更后的责任归属问题
综合现有证据及司法判例，徐州祥和联通营业厅在营销活动中存在未完整履行告知义务、承诺内容与执行不一致等情况，符合虚假宣传行为的构成要件。消费者可通过留存沟通记录、支付凭证等证据，依据《消费者权益保护法》主张合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/219398.html
