服务升级背景与核心标准
徐州营业厅自2023年启动”小红帽”金牌服务品牌建设，通过统一服务规范、服装标准和环境管理，打造”微笑在脸，服务在心”的客户体验。2024年深度融合”心级服务”数字化理念，推出包含智能预约、专属管家等10项服务标准升级。
小红帽金牌服务四大亮点
- 智能分流系统：通过AI预判业务类型，缩短等候时间30%
- 双线服务通道：设置老年客户绿色窗口与数字服务专区
- 移动管家服务：支持1008616电话预约上门宽带调试
- 满意度闭环管理：每月开展总经理接待日收集建议
客户专属流量优惠指南
配合服务升级同步推出流量福利，2025年重点活动包含：
- 玫瑰卡：徐州市民卡公司定制产品，享20万+商户消费立减
- 5G畅享套餐：月租29元享155G通用流量+视频会员
- 家庭融合套餐：宽带+3张副卡共享200G流量池
服务使用全流程指引
办理流程优化为三个步骤：①线上预约取号 ②智能终端预审材料 ③专属服务窗口办理。推荐通过”徐州出行”APP实时查看各网点等候人数，使用数字社保卡功能可享优先叫号权益。
本次升级通过标准化服务体系与精准流量福利相结合，构建”服务+产品”双轮驱动模式。建议用户优先选择官方APP预约服务，及时关注每月8日会员日推出的限时特惠活动。
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