一、服务透明度引发争议
御景园移动营业厅被用户投诉存在多项服务透明度问题，主要表现为：
- 套餐外流量未实时提醒，导致老年用户产生3000元超额费用
- 优惠承诺未兑现，副卡用户被持续扣费且无法追溯协议
- 宽带升级服务隐瞒两年后收费条款，涉嫌误导性营销
这些问题反映出营业厅在服务告知环节存在系统性缺陷，部分工作人员为达成业绩指标选择性隐瞒关键信息。
二、诱导消费行为遭曝光
该营业厅采用多种营销手段引发消费者质疑：
- 以免费大米、洗衣液为诱饵吸引老年群体参加活动
- 通过话术引导将2899元学习机包装成”免费礼品”
- 利用”无限流量”等模糊概念误导用户办理高价套餐
此类操作已形成固定套路，工作人员在推销过程中刻意回避产品真实价值，导致用户付款后难以退货维权。
三、售后服务流程存漏洞
用户投诉处理机制暴露多重问题：
- 客服推诿责任，要求用户自行寻找两年前的办卡凭证
- 系统数据混乱，同一业务在不同终端显示结果矛盾
- 电子协议调取困难，需多次往返营业厅办理
这些问题导致用户维权成本激增，2024年相关投诉解决率同比下降15%。
御景园移动营业厅的服务争议本质是商业利益与用户权益的失衡。建议建立老年用户特别保护机制、强制推行电子协议云端存储、完善48小时消费反悔制度，从根本上重建用户信任。
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