一、事件背景
2024年9月，多名学生投诉蚌埠市怀远江山御景联通营业厅在办理校园卡销户时存在隐瞒合约条款、诱导充值等行为。据投诉记录显示，工作人员在未告知合约期限的情况下要求学生充值100元激活套餐，事后以”存在合约”为由拒绝办理销户。该事件在黑猫投诉平台处理30天后标记为”已完成”，但学生表示问题未得到实质性解决。
二、涉骗争议焦点
投诉者主要质疑以下三点：
- 办理过程未出示书面合约文件，通过话术诱导签署电子协议
- 隐瞒合约期限制，宣称”随时可注销”却收取高额违约金
- 以”激活校园网”为由强制要求预存话费
三、校园卡注销难点
从行业现状看，校园卡销户难题存在系统性成因：
- 合约限制：运营商将校园卡与宽带绑定，设置24-36个月合约期
- 流程障碍：需返回发卡地营业厅办理，异地销户成功率不足30%
- 信息不对称：71%用户表示未在办卡时获知完整注销条款
四、消费者解决路径
成功案例显示有效维权方式包括：
- 向工信部12300平台提交申诉（48小时响应率98%）
- 通过运营商APP提交销户申请（需注意套餐变更限制）
- 收集证据向市场监督管理局投诉（涉骗类投诉优先处理）
该事件暴露出校园通信市场存在监管盲区，学生群体因社会经验不足更易成为违规营销对象。建议消费者留存办理录音、确认合约期限、优先选择线上销户渠道，遇阻时及时通过行政监管渠道维权。
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