服务问题现状
德城联通营业厅近期面临三大典型服务问题：一是业务办理流程复杂导致排队时间过长，用户需多次往返营业厅才能完成基础业务；二是部分工作人员服务态度参差不齐，存在沟通敷衍、处理效率低下的情况；三是特殊群体服务缺失，如老年用户补卡需自行到厅办理，缺乏主动关怀机制。
问题解决进展
针对以上问题，联通已实施阶段性改进措施：
- 设立”特殊需求服务通道”，为老年用户提供上门补卡服务
- 试点自助服务终端设备，覆盖40%基础业务办理需求
- 建立投诉快速响应机制，承诺24小时内处理紧急工单
数据显示，2025年1月用户投诉量环比下降18%，但网络信号问题仍占投诉总量的35%。
用户反馈案例
| 时间 | 事件 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024-09 | 82岁老人补卡需求 | 上门服务并建立关怀档案 |
| 2025-01 | 营业员服务态度投诉 | 套餐资费调整+话费补偿 |
| 2025-02 | 新用户开卡体验 | 全程15分钟完成办理 |
后续优化计划
根据联通2025年服务升级规划：
- 3月底前完成全市营业厅自助设备覆盖率100%
- Q2季度实施员工服务标准化考核体系
- 建立7×24小时远程视频客服系统
当前德城联通营业厅服务问题的系统化解决方案已进入实施阶段，预计核心服务效率问题将在2025年第二季度得到显著改善。但网络信号质量等基础性问题的彻底解决，仍需等待市级网络优化项目的落地。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/219839.html
