德州电信营业厅线上业务办理遇难题调查
线上系统稳定性待提升
近期德州电信用户反映，通过官网及APP办理宽带升级、套餐变更等业务时，常遭遇系统验证失败问题。部分实名认证环节需反复提交材料，个别用户甚至经历三次验证失败后仍需前往线下营业厅办理。系统异常多发生于业务高峰期，表现为：
- 身份验证页面频繁崩溃
- 支付成功后业务未生效
- 历史订单记录显示异常
用户反馈集中痛点
在工信部投诉平台中，德州用户集中反映的问题包括：线上业务办理失败后，需通过私人邮箱提交手持身份证照片引发隐私担忧；部分业务需月初重复排队拿号，导致流程周期延长至2-3周。更有用户投诉称，线上客服存在推诿现象，个别监督热线接线员直接挂断用户电话。
多方协调寻求解决
目前可行的解决路径包括：
- 通过中国电信APP「在线客服」模块发起正式工单
- 拨打10000号按提示转接技术专员
- 向省通信管理局提交书面申诉材料
据用户反馈，通过工信部投诉渠道处理的问题，平均解决时效可缩短至3个工作日。德州电信近期公告显示，计划在2025年第二季度上线智能工单系统，优化线上业务容错机制。
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