陵城区自来水营业厅服务升级与安全用水指南
一、服务网点全面升级
陵城区自来水公司城区客户服务中心已完成服务网络优化，现设有万晟中央公园东区与南环路72号双网点，配备无障碍服务设施与智能取号系统，营业时间延长至20:00。新增自助服务终端支持24小时水费缴纳与电子发票打印。
- 水费缴纳：支持微信/支付宝/银联等8种支付方式
- 业务办理：开户报装、过户变更、用水分析
- 应急响应：配备专业抢修班组24小时待命
二、智慧服务新体验
通过「陵城供水」公众号实现全流程线上服务，包含故障报修实时定位、用水量异常预警、电子合同签署等功能。创新推出”客户管家”模式，重大项目实行”拿地即申请”前置服务，办理时效缩短60%。
- 扫码报装：微信扫描项目二维码自动建档
- 智能推送：每月10日自动发送用水分析报告
- 云端存储：电子档案保存期限延长至15年
三、饮水安全保障体系
构建四级水质监测网络，设置45个管网监测点，采用臭氧活性炭深度处理工艺，出厂水106项指标检测合格率保持100%。建立水源地电子围栏系统，实现保护区智能巡查与污染源动态监控。
- 每日3次原水生物预警检测
- 季度性管网末梢水入户抽检
- 应急物资储备满足7天用量
四、惠民政策全覆盖
实施农村供水”三免”政策：户表更换免费、村内管网维修免费、智能水表安装免费。特殊群体享受每月5吨基础水量减免，低保户办理业务免除材料证明。
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