常见故障排查
当出现网络信号中断时，建议优先检查物理连接状态：
- 确认光纤终端与路由器的连接状态，重新插拔接口
- 检查机顶盒HDMI/AV线材是否老化松动
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
设备调试指南
针对广电网络设备可进行以下参数优化：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 将无线信道固定为1或6，避免信号干扰
- 关闭WMM多媒体加速功能
- 保存设置后执行设备重启
专业服务流程
营业厅技术人员处理流程包含：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 光功率测试（标准值-8~-25dBm） |
| 2 | 更换备用光模块测试 |
| 3 | 机房OLT设备状态检测 |
预防性维护建议
建议用户定期执行以下维护操作：
- 每月重启一次网络设备
- 避免将路由器放置于金属物体附近
- 及时更新设备固件版本
德惠广电营业厅通过三级响应机制（用户自查→远程指导→上门服务）确保网络问题2小时内响应。建议用户优先通过官方APP提交故障工单，可获得更快捷的服务支持。
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