一、全天候服务状态
德营营业厅通过智能化服务系统实现全年无休的客户支持，其中在线客服与自助服务平台提供7×24小时服务保障。特殊业务办理建议选择工作日9:00-18:00时间段，可获得更全面的业务支持。
二、核心联系方式
- 智能客服系统：官网/APP内嵌对话窗口，支持文字与语音交互
- 服务热线：拨打955XX转人工服务（高峰期平均等待时长3分钟）
- 视频客服：通过官方APP发起实时视频通话办理复杂业务
三、线上服务渠道
推荐使用德营营业厅官方APP实现全流程数字化服务：
- 下载安装最新版APP并完成实名认证
- 在「在线客服」模块选择业务类型
- 通过智能分流转接专业坐席
四、线下网点查询
- 旗舰营业厅：每日8:30-20:00（含节假日）
- 社区服务站：周一至周六9:00-18:00
- 交通枢纽网点：24小时自助服务区
五、服务优化建议
建议用户优先使用电子渠道办理基础业务，复杂业务可通过APP预约到店办理时段。建议企业客户使用专属客户经理通道提升服务效率。
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