一、服务态度问题频发
用户普遍反映营业厅工作人员存在服务态度恶劣现象，主要表现为：
- 面对咨询时频繁表现出不耐烦情绪，用”不知道”等敷衍回答应对客户
- 在客户遇到问题时优先推销新套餐而非解决问题
- 未主动告知服务异常原因，导致用户多次往返营业厅
典型案例显示，有用户在手机断网时前往营业厅咨询，工作人员未告知流量超限关网的真实原因，反而多次推销套餐。
二、业务流程存在缺陷
业务办理流程暴露多重问题：
- 线上线下的服务割裂：新装宽带可线上办理，但拆机移机强制要求线下办理
- 实名认证流程失效：用户反映实名更改操作一年后仍无效
- 跨厅业务衔接不畅：集团用户补卡需多次转厅处理
有用户办理退网后，设备已被拆除却仍持续扣费，反映后台数据更新机制存在漏洞。
三、信息透明度待提升
服务信息传达存在明显缺陷：
- 工作人员对同一业务给出矛盾解释
- 未主动告知4G入网限制政策变更
- 套餐内容与实际服务不匹配，老年机被开通高价流量套餐
典型案例显示，有用户补卡后仍无服务，营业厅与客服对异常原因解释不一，导致问题拖延数日。
四、用户权益保障不足
消费者权益保护机制亟待完善：
- 超额话费退还流程拖延达数月
- 强制消费争议频发，存在设备更换收费争议
- 投诉处理效率低下，装维人员失约后无跟进
有用户因退网操作多充值的话费，经历六次催讨仍未获退款。
德都联通营业厅服务问题呈现系统性特征，需从服务培训、流程优化、信息披露、监管机制四个维度进行改革。建议建立客户服务追踪系统，完善跨部门协作机制，并设立独立用户权益保障部门，从根本上提升服务质量和用户满意度。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/220177.html
