一、促销活动争议概述
2025年2月以来，徽县联通营业厅推出”预存话费送5G手机””套餐永久五折”等促销活动，但消费者反映实际办理中存在套餐内容缩水、优惠期限不明确等问题。根据《反不正当竞争法》第八条，经营者不得对服务内容作引人误解的宣传，此类争议可能涉及营销欺诈。
二、涉嫌违规行为分析
- 流量夸大宣传：标注”不限量”套餐实际存在速率限制，违反《广告法》第四条关于广告真实性的要求
- 隐藏消费条款：未明确告知”低消补差”规则，涉嫌侵犯消费者知情权
- 强制捆绑销售：办理宽带需承诺最低消费额，违反《消费者权益保护法》第十六条
三、用户投诉典型案例
| 投诉类型 | 占比 | 涉及法律 |
|---|---|---|
| 套餐资费不符 | 45% | 《价格法》第十四条 |
| 业务强制变更 | 32% | 《民法典》第一百四十八条 |
| 营销话术欺诈 | 23% | 《反不正当竞争法》第二十条 |
四、法律合规建议
- 建立营销话术审查机制，确保宣传内容与合同条款完全一致
- 在营业场所公示完整的资费说明，履行《消法》第二十条告知义务
- 设立独立投诉处理部门，响应时限不超过3个工作日
监管部门应依据《电信条例》第七十五条，对查实的虚假宣传行为处以违法所得3倍以下罚款，必要时可吊销电信业务经营许可。
现有证据表明徽县联通营业厅存在违反《消费者权益保护法》第二十条的嫌疑，建议消费者保留通话录音、宣传物料等证据，通过12300电信申诉渠道或司法途径维权。
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