套餐升级默认开通
多名用户反映在未明确同意的情况下，原套餐被升级为高价套餐。例如有用户99元不限量套餐被默认更改为139元5G套餐，在不知情状态下持续扣费长达一年。另有用户因营业厅操作导致宽带套餐金额异常上调，工作人员多次更改说辞推卸责任。
- 客服电话推销时模糊套餐变更后果
- 合作营业厅私自修改合约内容
- 系统不主动发送变更确认通知
隐藏附加费用
所谓”免费赠卡”实则暗藏收费项目，有用户被绑定副卡后每月多扣13元增值费用，更存在冻结花呗额度伪装优惠的欺诈行为。宽带业务存在历史账单篡改现象，用户发现莫名新增10元/月附加费却无法追溯。
虚假优惠宣传
推销人员常以”套餐共享””流量不浪费”等话术诱导办理，实际通过复杂计费规则制造消费陷阱。某用户办理的69元套餐实际月支出达128元，降档时发现最低套餐门槛已提升至58元。所谓的优惠套餐多存在合约期限制，违约金条款隐蔽。
携号转网阻碍
当用户试图转网时，联通采取拖延战术：要求线上注销异地号码、设置合约期限制、48小时内多次回访挽留。有用户完成携号转网操作后，发现同小区其他运营商资费仅为原套餐1/3。
维权建议与案例
- 通话全程录音并保存短信凭证
- 通过10015消费者权益专线投诉
- 要求三倍赔偿的法定权利
- 工信部投诉作为最终手段
成功案例显示，坚持维权可获话费返还及套餐优化。某用户通过四次投诉最终实现全年免话费，并追回15个月不合理收费。
联通套餐优惠存在系统性消费陷阱，主要表现为合同变更不透明、增值业务强制捆绑、优惠解释权滥用等问题。消费者需提高警惕，定期核查账单明细，遇侵权时应果断采取多渠道维权措施。
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