服务态度问题凸显
位于普陀区志丹路190号的联通营业厅近期收到多起服务投诉。用户反映部分工作人员存在服务意识淡薄现象，具体表现为：接待客户时注意力不集中、业务解释不清晰、处理问题效率低下等。该营业厅日均接待老年客户占比超过40%，但缺乏针对特殊群体的服务预案。
营业时间争议
根据官网公示，该营业厅服务时间为每日10:00-20:00。但实地调查发现：
- 周末实际结束营业时间早于公示30-45分钟
- 午间窗口开放数量减少50%
- 自助终端维护不及时
用户反馈实录
- “办理套餐变更耗时40分钟，期间工作人员多次操作失误”
- “咨询流量业务时遭遇不耐烦态度”
- “自助缴费机连续三天故障未修复”
改进建议与结论
建议该营业厅从以下三方面进行改进：
- 建立服务质量动态监测机制
- 优化特殊时段窗口配置
- 加强员工服务规范培训
当前用户满意度较去年同期下降18%，需重点关注服务标准化与个性化需求的平衡。
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