问题背景与用户投诉
忠县自来水公司因长期误收商业水费引发多起用户投诉。典型案例显示，有业主在2022年办理二手房过户时，水费账户虽已完成过户手续，但未被明确告知用水性质仍按商业标准计费，导致两年间每吨水费多缴1.5元。类似问题在其他地区亦有发生，如四川成都曾出现商户因水表错接承担整栋楼水费的极端案例。
系统分类与流程漏洞
误收现象主要源于以下技术与管理缺陷：
- 历史记录未更新：房屋曾用于商业用途后，系统未随产权变更自动调整分类
- 过户流程不透明：用户办理过户时未获用水性质提示，缺乏书面确认环节
- 抄表机制落后：存在预估用水量代替实际抄表的情况，易产生误差
管理缺失与服务态度
营业厅服务问题加剧矛盾：工作人员将责任归咎于用户「未主动报备」，拒绝提供完整历史缴费记录。对比其他地区，荆州水务集团曾因类似问题承诺冲抵多收费用，而忠县尚未建立有效纠错机制。
| 地区 | 处理方式 | 结果 |
|---|---|---|
| 忠县 | 要求用户自查 | 纠纷持续 |
| 荆州 | 承认系统错误 | 费用冲抵 |
改进方向与建议
- 建立用水性质变更强制告知制度
- 开通线上自助查询分类功能
- 设置异常用水量自动预警系统
- 制定多收费用的标准化退赔流程
忠县水费误收问题暴露公共服务机构在数据管理、流程规范和服务意识方面的系统性缺陷。建议参照《城镇供水价格管理办法》，建立用水性质动态核查机制，同时加强用户沟通渠道建设，从根本上避免类似纠纷。
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