活动背景与成效
中国电信怀化分公司鹤洲路中心营业厅作为城市服务标杆，自2023年起持续开展”反电诈宣传+透明消费”双轨服务。2025年3月数据显示，该网点累计举办专题活动28场，覆盖市民超5000人次，成功拦截可疑交易12起，获评省级”消费者权益保护示范单位”。
反诈宣传举措
营业厅建立三级防诈体系：
- 现场开设「反诈微课堂」，每月更新诈骗案例库
- 智能终端设置风险交易拦截系统，实时弹窗提醒
- 银发专窗提供国家反诈APP安装指导服务
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 刷单返利 | 38% |
| 冒充公检法 | 27% |
| 虚假投资 | 19% |
透明消费服务
推行消费明白卡制度，包含三项核心服务：
- 业务办理即时生成电子账单
- 套餐变更72小时犹豫期
- 历史账单自助查询终端
社区联动机制
建立「1+N」服务网络，以营业厅为中心辐射周边15个社区，开展：
- 每月第三周「反诈宣传日」定点服务
- 与派出所共建预警信息共享平台
- 智能设备适老化改造上门服务
服务展望
2025年计划拓展AI智能客服欺诈识别功能，建立全市首个「数字安全体验馆」，将反诈宣传与数智服务深度融合，持续筑牢市民财产安全防线。
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