一、环境与设施
怡海花园联通营业厅以整洁明亮的空间布局著称，等候区、服务区划分明确。自助服务区配备多台智能终端，支持账单查询、套餐变更等基础业务自助办理，显著减少排队等候时间。特别设置的客户体验专区配有皮质座椅和免费Wi-Fi，满足用户临时办公需求。
二、业务办理效率
通过智能叫号系统与人工引导相结合，客户平均等待时长不超过15分钟。实测办理手机卡开户业务包含以下步骤：
- 身份验证（3分钟）
- 套餐选择确认（5分钟）
- SIM卡激活（2分钟）
全程由专员一对一服务，30分钟内即可完成全流程。
三、员工服务态度
工作人员展现三大服务特色：
- 主动迎宾问候，提供预审材料服务
- 套餐讲解采用对比分析法，结合用户消费习惯推荐
- 全程站立服务，重要条款主动标注说明
特殊群体客户可享受绿色通道服务，老年用户办理过程平均获得3次关键操作确认提醒。
四、IPTV业务推广
入口处设有醒目的LED滚动屏，持续更新「50M宽带+1GB流量套餐+4K电视」组合优惠信息。展示区配置：
- 三台4K演示电视循环播放节目
- 套餐资费对比看板
- 遥控器操作体验台
体验结论
该营业厅在硬件设施与软性服务方面表现均衡，特色化的IPTV业务推广形成差异化优势。建议优化自助终端操作指引，增加适老化辅助功能，进一步提升服务包容性。
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