怡海营业厅通信质量优化追踪报告
通信障碍现状分析
怡海营业厅服务区域自2024年第三季度起持续出现手机信号衰减现象，实测数据显示地下车库信号强度低至-105dBm，拨打紧急电话成功率不足30%。用户普遍反映通话过程中频繁出现断线、语音失真等问题，严重影响日常通信需求。
| 区域 | 2G信号 | 4G信号 | VoLTE接通率 |
|---|---|---|---|
| 营业厅大堂 | -93dBm | -101dBm | 68% |
| 地下停车场 | 无服务 | -105dBm | 27% |
技术成因诊断
经工程人员现场勘测，发现以下核心问题：
- 周边基站间距超过800米，违反城市密集区500米覆盖标准
- 建筑混凝土结构导致30dB信号衰减
- 现有直放站设备老化，功率下降40%
对比测试显示，相同位置联通网络信号强度达-85dBm，证实为运营商专属设备问题。
运营商响应进程
截至2025年3月10日，运营商处理流程如下：
- 2024.12：初次投诉受理，承诺30日优化
- 2025.01：加装临时信号放大器（未达预期效果）
- 2025.02：提交新建基站规划申请
- 2025.03：市政审批进入公示阶段
但用户反馈处理过程存在推诿现象，工单多次被标记为”已解决”实际未处理。
用户集体诉求
社区居民委员会联合提出：
- 要求公示具体施工时间表
- 设立专项沟通窗口（每周二现场办公）
- 紧急部署车载移动基站
- 补偿受影响用户通信费用
已通过12345市长热线提交正式诉求函，目前进入工信部督办流程。
技术优化建议
短期应急方案：
- 启用微基站(Microcell)增强室内覆盖
- 开放营业厅免费WiFi通话服务
长期建设规划：
- 2025Q2完成分布式天线系统(DAS)部署
- 2025Q3新增2.6GHz频段5G基站
- 建立信号质量实时监测平台
建议参考杭州某商业综合体信号优化方案，采用载波聚合技术提升容量。
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